Politique de remboursement – Soie Astrale

Chez Soie Astrale, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat sereine et transparente.
Si un produit ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème, nous mettons à votre disposition un processus simple pour effectuer un retour ou demander un remboursement.

Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant nos politiques de retour et de remboursement.

Article 1 : Droit de rétractation

Délai de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 30 jours à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact, accompagné de tous les accessoires éventuels.

Modalités pour exercer ce droit

Pour faire valoir ce droit, le Client doit contacter le Service Client Soie Astrale par e-mail ou courrier, en indiquant clairement sa volonté de se rétracter.
Le produit doit être retourné dans un délai de 30 jours après notification de la rétractation.
Si ce délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Retour des produits

Le retour des produits s’effectue à la charge du Client.
Le Client est libre de choisir le transporteur de son choix, mais il est fortement recommandé d’utiliser un envoi suivi (type Colissimo) afin d’assurer la bonne réception du colis.
Soie Astrale ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du transport retour.

L’adresse de retour sera communiquée au Client par le Service Client au moment de la demande de rétractation.

Article 2 : Conditions des produits retournables

Pour qu’un produit soit accepté en retour, il doit être :

• Neuf et non utilisé.
• Dans son emballage d’origine complet et intact, y compris les accessoires et la documentation.

Produits non retournables

Les produits ne peuvent pas être retournés si :

• Ils ont été utilisés, abîmés, salis, ou consommés (pour les produits consommables).
• L’emballage d’origine est endommagé, ce qui empêche la remise en vente.

Produit abîmé ou utilisé

Si le produit est retourné avec un emballage endommagé, le remboursement pourra être effectué à hauteur de 75 % du montant de la commande.
Les produits usagés ou endommagés (rayures, cassures, traces, odeurs) ne seront pas remboursés.

Retour abusif

En cas de retour abusif ou répété sans motif valable, Soie Astrale se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.

Article 3 : Remboursement

Remboursement du produit retourné

Lors de l’exercice du droit de rétractation, le Client peut choisir entre :

• Un remboursement intégral des sommes versées (hors frais de livraison initiaux et hors frais de retour).
• Un échange du produit, les frais de réexpédition étant à la charge du Client.

Délai de remboursement

Soie Astrale s’engage à rembourser le Client dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné.
Ce délai peut être prolongé à 30 jours si une vérification technique du produit est nécessaire.

Remboursement en cas de dommage à la réception

Si le produit arrive endommagé, Soie Astrale remboursera le Client par recrédit sur son compte bancaire (si paiement par carte).
Le remboursement inclura les frais de livraison initiaux, à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le Client.

Article 4 : Force majeure et retards de livraison

En cas de force majeure (événements imprévisibles et indépendants de la volonté des parties), Soie Astrale ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité d’honorer un retour ou un remboursement dans les délais mentionnés.
Les parties se rapprocheront pour déterminer les nouvelles conditions d’exécution du contrat.

Article 5 : Contacter le Service Client

Pour toute question ou information complémentaire concernant les retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre Service Client :

Email : soie.astrale.france@gmail.com

Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations concernant les retours et remboursements.

Merci de faire confiance à Soie Astrale, et de partager avec nous votre goût pour la douceur et l’élégance.