Politique d’expédition – Soie Astrale

Dernière mise à jour : 11/11/2025

Chez Soie Astrale, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous parviennent rapidement et en parfait état.
Vous trouverez ci-dessous nos modalités de livraison.

1. Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande, en France métropolitaine, dans l’Union Européenne et à l’international.

La livraison est gratuite, sans minimum d’achat.
Nos colis sont expédiés dans un délai moyen de 5 à 15 jours ouvrés après validation de la commande.

Le Client reçoit un e-mail de confirmation et peut recevoir un numéro de suivi dès l’expédition.

2. Livraison et réception

La livraison s’effectue généralement sans signature et le colis peut être déposé directement dans la boîte aux lettres.
Pour les commandes de valeur plus importante, une livraison avec signature peut être utilisée pour plus de sécurité.

Le Client doit s’assurer que l’adresse fournie est exacte et complète.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

Lors de la réception, si le colis semble endommagé ou ouvert, il est conseillé de le refuser et d’en informer Soie Astrale dans un délai de 5 jours ouvrables à l’adresse :
📧 soie.astrale.france@gmail.com

3. Retard ou perte de colis

En cas de retard de livraison ou de colis non reçu au-delà du délai prévu, le Client doit contacter Soie Astrale par e-mail.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Si le colis est perdu, Soie Astrale proposera un renvoi de la commande ou un remboursement intégral.

4. Colis retourné à l’expéditeur

Si le colis est retourné à Soie Astrale pour cause d’adresse incorrecte ou de non-réclamation, le Client pourra demander un renvoi après règlement des frais de réexpédition.
Si le retour est dû à une erreur de Soie Astrale, le renvoi sera effectué sans frais.

5. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez contacter notre service client :
📧 soie.astrale.france@gmail.com